1. El servicio

CitaSmart es un sistema de gestión de citas desarrollado por Erato Intelligence, que CitaSmart usa para administrar su agenda: reservar y confirmar citas, gestionar pacientes o clientes, enviar recordatorios y confirmaciones por WhatsApp, operar una página pública de reserva en línea, llevar el cierre de caja, administrar su equipo (médicos/estilistas y recepción), y —según el plan contratado— generar reportes, exportar información y ofrecer un programa de puntos de fidelización con tarjeta digital.

2. Cuentas y usuarios autorizados

Cada persona que accede a CitaSmart dentro de CitaSmart (Administrador, Médico/Estilista o Recepción) lo hace con una cuenta individual y es responsable de proteger su contraseña y de toda la actividad realizada desde su cuenta. El Administrador es responsable de que las personas a las que dé acceso respeten estos términos y de revocar el acceso cuando corresponda (por ejemplo, si alguien deja de trabajar en CitaSmart).

3. Responsabilidad sobre las comunicaciones con tus pacientes o clientes

CitaSmart es el único responsable de la información que registra sobre sus pacientes o clientes y de los mensajes que les envía a través de CitaSmart (recordatorios y confirmaciones por WhatsApp). Antes de enviar estos mensajes, CitaSmart debe contar con el consentimiento correspondiente de la persona contactada y debe atender cualquier solicitud de esa persona de dejar de recibirlos. CitaSmart no debe usarse para enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas o que infrinjan la normativa aplicable.

4. Servicios de terceros

Para funcionar, CitaSmart se apoya en servicios de terceros: la plataforma de WhatsApp Business (Meta), el proveedor de hospedaje de la aplicación y la base de datos, y —solo si CitaSmart activó esa función— un proveedor de inteligencia artificial para generar resúmenes clínicos de apoyo. Cada uno de estos servicios opera bajo sus propias condiciones, y Erato Intelligence no controla ni garantiza la entrega, aprobación o disponibilidad ininterrumpida de los mensajes que dependen de ellos.

5. Planes, licencias y pagos

El acceso a CitaSmart se otorga mediante una licencia activada por Erato Intelligence, asociada a un plan (Básico, Plus o Premium) con las funciones y límites correspondientes. La licencia se activa y renueva de forma manual, según lo acordado con CitaSmart; si una licencia vence sin renovarse, el acceso a la aplicación se suspende hasta que se renueve. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o se acuerde algo distinto por escrito.

6. Uso aceptable

No está permitido usar CitaSmart para: violar cualquier ley aplicable; enviar mensajes no solicitados, engañosos o que infrinjan derechos de terceros; intentar acceder a datos de otro establecimiento distinto al de CitaSmart; interferir con el funcionamiento del sistema; ni realizar ingeniería inversa, copiar o revender la aplicación. Erato Intelligence puede suspender o cancelar el acceso si detecta un uso indebido.

7. Tus datos

El tratamiento de datos personales dentro de CitaSmart se rige por nuestro Aviso de privacidad. Si la licencia de CitaSmart termina, la información activa se elimina de los sistemas de producción; las copias de seguridad se conservan temporalmente hasta que se sobrescriben en el ciclo normal de respaldo.

8. Disponibilidad y uso no apto para emergencias

Los recordatorios y mensajes enviados por WhatsApp pueden fallar o retrasarse por razones fuera de nuestro control (por ejemplo, disponibilidad de la plataforma de Meta o del servicio de conectividad). CitaSmart no está diseñado para comunicaciones urgentes o de emergencia médica, y Erato Intelligence no es responsable por retrasos causados por factores externos a la aplicación.

9. Propiedad intelectual

CitaSmart, su software, marca y contenido son propiedad de Erato Intelligence. CitaSmart recibe un derecho limitado y no exclusivo para usar la aplicación mientras su licencia esté activa. Toda la información que CitaSmart ingresa (pacientes, citas, servicios, notas) sigue siendo propiedad de CitaSmart.

10. Exención de garantías y limitación de responsabilidad

CitaSmart se ofrece "tal cual", sin garantías de ningún tipo. En la medida permitida por la ley, Erato Intelligence no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la aplicación, y su responsabilidad total frente a CitaSmart se limita a los montos efectivamente pagados por la licencia en los 12 meses anteriores al reclamo.

11. Indemnización

CitaSmart se compromete a defender e indemnizar a Erato Intelligence frente a reclamos de terceros que surjan del uso indebido de CitaSmart, de los datos que registra, o del incumplimiento de estos términos.

12. Cambios y terminación

Erato Intelligence puede modificar estos términos o el servicio; los cambios importantes se notificarán con antelación razonable. El uso continuado de CitaSmart después de un cambio implica su aceptación. Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo acordado en el contrato de licencia vigente.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de Ecuador.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes escribir a admin@eratointelligence.com.

15. Otras condiciones

Si alguna disposición de estos términos resulta inaplicable, el resto se mantiene vigente. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de la licencia (como las de pago y propiedad intelectual) seguirán vigentes después de esta.